Регламент оказания услуг «ITEMP-COMPANY»
1. Общие положения
1.1. Исполнитель осуществляет свою деятельность, руководствуясь условиями Договора на оказание услуг курьерской доставки № ___ от _____ (далее – Договор) и настоящим Регламентом оказания услуг (далее – Регламент).
1.2. Условия Регламента обязательны к исполнению сотрудниками Исполнителя и Заказчиками и являются неотъемлемой частью Договора на оказание курьерских услуг.
1.3. Заказчик гарантирует, что он уполномочен выполнять условия настоящего Регламента также от имени третьих лиц, и освобождает Исполнителя от претензий, которые могут возникнуть в результате нарушения этих гарантий.
1.4. Исполнитель осуществляет курьерскую доставку Отправлений в пределах города Москвы и Московской области, в соответствии с условиями и сроками, установленными в его «Тарифах на услуги», либо в соответствии с другими предварительно оговоренными условиями.
1.5. Исполнитель работает с понедельника по субботу с 10.00-20.00. Возможность и сроки доставки Отправлений в выходные праздничные дни, установленные Правительством РФ, а также во внерабочее время оговаривается специально. Информацию о работе Исполнителя в выходные праздничные дни, установленные Правительством РФ вы будете получать в виде Уведомления на электронную почту:________________
2. Порядок оформления и направления Заявки
2.1. Заявка подается путем заполнения соответствующей формы в Личном кабинете Заказчика и/или путем направления на Электронный адрес Исполнителя.
2.2. Заявка принимается до 20:00 московского времени дня, предшествующего дню доставки. Временем приема Заявки считается время ее поступления на соответствующий электронный ресурс исполнителя.
2.3. В заявке в обязательном порядке указываются: имя Получателя, его точный адрес ( ближайшая станция метро, улица, дом, корпус, строение, квартира, код домофона), а также дата и время доставки с диапазоном не менее одного часа, номер телефона Получателя.
2.4. В Заявке должны быть указаны иные сведения, необходимые и достаточные для своевременной доставки Отправления Получателю (особые условия прохода на закрытые и охраняемые территории, наличие документа, удостоверяющего личность и пр.) при их наличии. Данный пункт носит рекомендательный характер. Однако в случае его нарушения Исполнитель ответственности за последствия не несет.
3. Требования к Отправлению и Товару
3.1 Не принимаются к доставке, а в случае выявления в процессе доставки возвращаются Заказчику, Отправления, содержащие:
— товары, ограниченные в обороте и запрещенные к обороту в соответствии с действующим законодательством;
— валюту, драгоценные камни и металлы, а также изделия из них;
— предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут
представлять опасность для окружающих, загрязнять и портить (повреждать) другие
Заказы, Товары;
— оружие всех видов, а именно: огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое и
холодное, электрошоковые устройства и искровые разрядники, основные части
огнестрельного оружия, газы для бытового использования, а также боеприпасы;
— наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные,
взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества и
грузы;
— скоропортящиеся продукты питания;
— газовые баллоны под давлением;
— краски, лаки, жидкости в стеклянной таре;
— иные предметы, нахождение которых в гражданском обороте запрещено действующим
законодательством РФ.
3.2 Не принимаются к доставке, а в случае выявления в процессе доставки возвращаются Заказчику, Отправления, вес и габариты которых превышают соответственно:
— 5 кг (брутто);
— 100 см Ш
— 100 см В
— 100 см Г
3.3 Упаковка отправления должна быть прочной и надежной, исключающей ее повреждение или разрушение в условиях обычной транспортировки в общественном транспорте, пешим ходом, в грузовом отсеке автомобильного транспорта и пр.
Упаковка отправления должна быть водонепроницаемой, препятствовать попаданию внутрь пыли, грязи, воды, влаги, природных осадков (дождь, снег) и их последствий (лужи, талые воды). Данный пункт носит рекомендательный характер. Однако в случае его нарушения Исполнитель ответственности за последствия не несет.
4. Порядок приема-передачи отправлений
4.1 Уполномоченное лицо Исполнителя забирает Отправления согласно принятым Заявкам из офиса Заказчика в период времени с 20:00 до 22:00 по московскому времени с условием доставки на следующий день, и с 08:00 до 10:00 с условием доставки в этот же день.
4.2 Забор Отправлений из офиса Заказчика оплачивается согласно «Тарифам на услуги».
4.3 Прием-передача Отправлений в обязательном порядке оформляется путем заполнения и подписания уполномоченными лицами Сторон Акта приема-передачи Отправлений».
4.4 Учет принятых для доставки Отправлений осуществляется исключительно по их количеству.
4.5 Стороны соглашаются с тем, что сведения, содержащиеся в Заявке и Сопроводительных документах о номенклатуре Товара, его количестве и стоимости, носят для Исполнителя информационный характер, и возлагают на него ограниченную ответственность в пределах, установленных Договором.
5. Порядок передачи Отправлений Получателю
5.1 В день доставки Курьер за 2 часа до времени, указанного в Заявке, производит контрольный звонок Получателю по телефону, указанному в Заявке.
5.2 В случае невозможности связаться с абонентом по независящим от Курьера причинам (телефон Получателя недоступен или не отвечает, выключен и пр.), Курьер совершает не менее двух попыток в течение часа связаться с Получателем и один звонок в call-центр Заказчика по телефону: +7-495-_______. При отсутствии контакта с Получателем по телефону, с согласия менеджера call-центра, Курьер не выполняет доставку Отправления по адресу Получателя. Указанные обстоятельства приравниваются к отказу/уклонению Получателя принять Отправление, и Заказчик уплачивает Исполнителю услугу «Ложный вызов» согласно «Тарифам на услуги» Исполнителя.
5.3 Курьер по телефону уточняет у Получателя время и адрес доставки Отправления. В предусмотренных Договором случаях согласовывает новое время/дату доставки.
5.4 В указанные в Заявке и согласованные с Получателем дату и время Курьер доставляет Отправление по адресу указанному в Заявке и согласованному с Получателем.
5.5 В присутствие Адресата курьер вскрывает упаковку Отправления и сверяет количество и наименование содержимого Отправления Заявке и Сопроводительным документам.
В случае несоответствия содержимого Отправления Заявке и /или Сопроводительным документам, Курьером составляется «Акт несоответствия заявке». При отказе Адресата подписать указанный Акт, в нем делается соответствующая отметка.
5.6 При отказе Адресата принять Отправление/Товар или отсутствия Получателя по адресу доставки, заказчик оплачивает Исполнителю услугу «Ложный вызов» согласно «Тарифам на услуги».
5.7 Не принятый Адресатом Товар Курьер возвращает в офис Исполнителя для последующего возврата Заказчику.
5.8 Курьер принимает от Адресата денежные средства за принятый Товар для последующей передачи Заказчику.
6. Порядок передачи денежных средств за Товар и непринятого Товара заказчику
6.1. Денежные средства за принятый товар Исполнитель передает Заказчику в сроки, предусмотренные Договором, в безналичной или наличной форме. В подтверждение вручения наличных денег Заказчик выдает Исполнителю соответствующие документы, в обязательном порядке содержащие сведения о должностном лице, принявшим деньги, а также удостоверенные его подписью и печатью Заказчика. Передача безналичных денег производится в порядке, установленном действующим законодательством.
6.2. В сроки, предусмотренные Договором, Исполнитель возвращает заказчику не принятый Получателем Товар. Прием-передача Товара в обязательном порядке оформляется путем заполнения и подписания уполномоченными лицами Сторон Акта приема-передачи товара».
6.3. В случаях и в сроки, предусмотренные Договором, Исполнитель передает Заказчику «Акт несоответствия заявке».
6.4. За недостачу Товара, с учетом «Акта несоответствия Заявке», исполнитель несет перед заказчиком ответственность в размере, предусмотренном Договором.
